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网站托管来告诉你,如何提高自己的客服团队话术

作者: 小纵 阅读量: 329 发布时间: 2019-07-31

在推广的过程中,很多企业过多的关注流量、关注线索,但是却忽视了和客户直接接触,联系紧密的客服。不重视客服,就算流量再多,在精准也是无用,达不到转化。所以现在网站托管就来告诉你,如何才能提高自己的客服团队话术,从而帮助自己的客服团队提升专业能力,进而提高自己的网站转化率。

作为客服,一定要掌握客户思维,要能够看透客户目标。只有足够了解自己的产品,了解自己的客户,才能够明白自己的产品吸引用户的是什么,用户真正想要的是什么,所以作为客服人员一定要学会分析客户的需求。从三个方面来分析,首先要根据访客搜索词来了解客户需求,因为搜索词是客户自己的,所以可以说直接明确表达了客户本身的需求。然后根据商务通或者快商通对话页面来了解客户需求,从客户点击的链接来分析用户对什么样的产品比较中意,然后思考什么样的方式可以让用户达到快速转化。最后是根据客户的访问轨迹来推断客户需求,因为客户的轨迹在一定程度上也反映了客户的需求。

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客服是一定要学会照顾客户情绪,想要成单,一定要让客户顺着自己的思路来走,但是在和客户聊天的时候也要学会转换思维,照顾客户的想法。事实不重要,重要的是如何来获取客户线索,让客户相信你的说法,从而开始顺着你的思路。这个对于竞价推广客服人员来说是非常重要的,情绪是会影响一个人的购买欲,所以照顾好顾客的情绪是客服人员的重中之重。

在和用户联系的时候不仅要照顾用户的情绪,还要努力满足客户的需求,因为客户之所以要来找你就是因为有一定的需求,而找到你之后需求没有得到满足就会感到失望,从而对于客户的体验度是很差的。

运营服务的时候,网上转化客户其实还是很难的,而且能够和客户接触的只有通过用户,所以一定要想方设法了解客户,满足客户,来纵横品牌孵化联盟,这里有很多的技巧,来看看吧。

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